Mehr Kundenbindung mit dem Onlineshop
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[ 08. Juni 2011 ] Die Zahl der Kunden, die sich vor dem Erwerb eines Produktes online informieren, wächst stetig. Aktuell wird die Hälfte aller Einkäufe im Internet "vorbereitet". Aber auch der Einzelhandel dient zunehmend als Informationsquelle vor dem Onlinekauf Kunden im Onlineshop und im Geschäft zu informieren und zu begeistern, ist eine neue Qualität der Kundenbindung.
Laut einer Studie von Accenture und der GfK wurden 2009 16,4 Prozent der Käufe online und 83,6 Prozent über den traditionellen Einzelhandel abgewickelt. 2015 werden es 27,1 Prozent online sein und offline nur noch 72,9 Prozent. „Dies sind Zahlen, die bei jedem Einzelhändler die Alarmglocken läuten lassen sollten“, erklärt Christoph Scheufeld, E-Commerce-Spezialist und Geschäftsführer des designverigns. „Wachstum des Online-Handels heißt nicht, dass der Umsatzkuchen größer wird – es ändert sich nur die Verteilung der Stücke“, ergänzt Partner Jörg Schierwagen. Zusätzlich erschweren besser informierte Verbraucher, starke Konkurrenz, hoher Kostendruck und die Globalisierung den Wettbewerb des Einzelhändlers um den Kunden. Die Experten von „designverign“ sehen die Lösung im Multichannel-Handel. Gemeint ist die Kombination aus Online-Shop und traditionellem Geschäft. An dieser Stelle kann „designverign“ den Einzelhändler unterstützen. „Wir bieten den Full-Service für Multichannel-Strategien: Konzeption, Zielgruppendefinition, Programmierung, Webdesign, Sortiment, Preis und Services“, verspricht Scheufeld.
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